Politique de remboursement

Chez Senteur et Parfums, notre objectif est votre satisfaction totale. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un article. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• L’article doit être neuf, non utilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

• Il doit être impérativement dans son emballage d'origine.

• Tout article retourné endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

3. Articles exclus du droit de retour

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.

• Les produits périssables (nourriture, fleurs).

• Les articles d'hygiène (sous-vêtements, cosmétiques) dont le sceau a été rompu.

• Les cartes cadeaux.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez suivre ces étapes :

1 - Contactez notre service client à l'adresse suivante : senteuretparfum@gmail.com
 en précisant votre numéro de commande.

2 - Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l'adresse postale pour le renvoi.

3 - Veuillez joindre une copie de votre facture ou une note avec votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

5. Frais d'expédition

• Articles défectueux ou erreur de notre part : Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

• Changement d'avis : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.

Conseil : Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 10 jours ouvrables.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous souhaitez échanger un produit pour le même article, envoyez-nous un e-mail à senteuretparfum@gmail.com.

Contactez-nous

Pour toute question relative à notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à :

• Email : senteuretparfum@gmail.com

• Adresse : 6 Rue du Docteur Schweitzer 13140 Miramas